導入 Appier 精準行銷,cama café 用 AI 為顧客量身打造天氣專屬咖啡!
新聞快訊
2021-08-24
【為什麼我們要挑選這則新聞】今年 5 月台灣本土疫情爆發,進入第三級警戒,也觸發商業模式的劇變,導入 AI、雲端成了企業數位轉型的大趨勢。成立於 2012 年的 Appier 是出身於台灣的獨角獸,也是唯一成功赴日 IPO 的台灣新創,它過去曾運用 AI 解決方案為家樂福、資生堂等品牌創造不少疫情新商機。這次我們來看看 Appier 怎麼在疫情下幫助 cama café 超越去年的營收?(責任編輯:陳宜伶)
以人工智慧(AI)與軟體即服務(SaaS)為核心的沛星互動科技(以下簡稱 Appier)持續協助企業化解不同類型的商業挑戰。有鑒於全球經濟模式自 2020 年起因應疫情進入新常態,實體零售業者在面對市場不確定性時也採取積極行動,強化自身的數位競爭力。
cama café(咖碼咖啡)2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫,並採用 Appier 解決方案,分析線上與線下數據,以實現自動化精準行銷,吸引對咖啡有不同偏好的消費者成為會員並且持續消費;而在掌握更全面的用戶輪廓與線上行為後,cama café 進一步完善其用戶旅程,提升會員訂閱數與轉換率,並利用 AI 模型和大數據發掘商業機會、強化商業決策。
截至目前 Appier 的解決方案已為 cama café 創下亮眼好成績:
網頁 / App 訂閱率提升 3 倍
站內應用程式推播 CTR 增加 4.5 倍
天氣推播 CTR 增加 2.2 倍
cama café 成立於 2006 年,為台灣知名連鎖咖啡品牌,商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。基於會員所展現的高營收貢獻率、高消費忠誠度,cama café 於 2018 年 10 月推出 cama App,截至目前會員所貢獻的營收最高可達 6 成,cama café 陸續推出的咖啡豆訂閱制也適時滿足會員的個人化需求,獲得好評。
cama café 提前佈局數位策略,強化實體門市營收
今年五月,台灣受到新冠肺炎疫情衝擊,因全台發布三級警戒,前往實體門市消費的顧客人數大減;幸而 cama café 在去年就已提前預警,結合數位策略強化實體門市的銷售,因而在這波疫情衝擊下得以逆勢成長。根據 cama café 數據顯示,門市五月營收較去年同期提升 38.8%,自有電商平台(含訂閱制)的交易筆數成長 10 倍。
近年來 cama café 會員數量快速成長,然而會員的快速增長也讓行銷人員難以全面掌握用戶的輪廓與興趣,採取清晰且明快的行銷作為。具體而言,cama café 面臨的挑戰有兩點:
難以建立 360 度用戶輪廓:缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據,全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為,建立全方位用戶輪廓,發掘更多的商業機會。
難以建立完整的用戶旅程:缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具,以跨渠道經營會員關係,在各個客戶接觸點精準投放行銷內容,最終提升會員訂閱數與轉換率。
運用 AI 模型、一站式平台實現精準行銷:cama café 會依天氣推薦適合的咖啡
基於 cama café 經營的型態與行銷目標,Appier 採取的做法是運用 AI 模型整合用戶興趣,並透過一站式平台實現精準行銷:
1. 部署 AI 模型,整合線上與線下數據分析用戶興趣:透過 Appier 特有 AI 技術,整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據,豐富既有的 CRM 資料,建立 360 度的用戶輪廓。同時,行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」,客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字,分析用戶興趣,制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後,選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物,作為異業合作洽談之決策依據;或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後,驗證用戶最感興趣之通路,強化營運競爭力。
2. 一站式管理多元渠道,輕鬆實現精準行銷:透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播,cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播,深度與用戶溝通,投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙 11 大型購物檔期,多渠道、多波段設計用戶旅程,並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買,強化轉換率與訂閱數。根據觸發推播的概念,cama café 也利用網頁發送「天氣推播」,透過 AI 精準預測用戶位置,客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品,連結Google地圖,強化線上與線下 OMO 串聯,增加用戶到實體通路購買飲品之意願。
cama café 行銷團隊表示:「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡,以最透明的製作流程,端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動,增加行銷團隊效率;運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合,結合線上行為數據及用戶資料,讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動,讓 cama café 更快速實現數位轉型!」
附圖:圖一:配合當季活動,cama café 深度與用戶溝通,以提升會員忠誠度,圖片來源:Appier
圖二:cama café 利用 AI 制定以數據為導向的異業合作策略,圖片來源:Appier
圖三:透過 AI 精準預測用戶位置,客製化推薦適合該天氣之飲品,圖片來源:Appier
資料來源:https://buzzorange.com/techorange/2021/08/24/cama-cafe-appier-martech/?fbclid=IwAR2-iJn1rv7NNV8Rsx6iNV8nFP-uWMmZn5JU5CnaD8eBNoER3FLxbMO9SnY
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過17萬的網紅艾比的小日常,也在其Youtube影片中提到,#sonyzv1 #手沖咖啡 #豆留森林 呼~終於剪輯完,這次的Vlog好多喜歡的內容 最重要的是想要感謝大家一直以來的觀看 🎀 影片 9:38 有我親手做的禮物想要送給你們 🎀 -------------------------------- 參加方式很簡單 在此部Vlog影片下留言最喜歡今天影...
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街道上佈置了許多繽紛的耶誕樹
讓人們開始期待起了耶誕節🎄
cama café也換上了耶誕限定杯
紅紅綠綠顏色搭配燈球元素
好有過節的氣氛哪♥️
連Beano也有了專屬的 #耶誕穿搭
來跟心愛的人一起品嚐熱騰騰的咖啡吧
今天的愛人是我娘:)
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cama café推出巧克力系列飲品
有經典巧克力、摩卡咖啡、榛果摩卡咖啡
我好喜歡 #榛果摩卡咖啡
一喝下去就知道感覺對了
醇厚的奶香以及香甜的榛果味
熱熱甜甜的喝起來特別溫暖
另外我也很推薦 #摩卡咖啡
濃郁的可可香氣但卻完全不甜膩
將巧克力與咖啡做了完美的融合
走過路過cama一定要來喝喝看👍
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另外還要推薦一個季節限定
很適合送人的的療癒的實用小物
✨點亮耶誕小禮盒✨
裡面有cama café的8入濾掛咖啡
精選中南美洲、非洲咖啡豆
以可可香氣為主調配出甜中帶酸的柑橘氣味與甜橙香
特殊的簍空設計搭配LED小燈泡會透出彩色的雪花圖案
也能在盒身上寫上自己的祝福語
不過這個禮盒每間店只有25組,要搶要快喔
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cama café為了回饋會員的支持
在12/11以及12/18 會員日會員全品項85折
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cama現烘咖啡專門店
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你可能會遇到這樣的尷尬情況。
當你跟著一個你心目中的女神交往了,終於在她回家過夜之後,第二天早上起床,看著還在熟睡的她的可愛睡顏,你想要好好表現一下你的貼心,沖杯咖啡等她起床後給她個驚喜,讓她可以對你更加的癡迷,但你卻發現了一個令你不知所措的事實,就是....
這一切都是你的幻想而已。
這是一個肥宅的幻想愛情故事,你沒有女神躺在你的床上,也沒有可愛的睡顏,但至少你還是可以沖杯咖啡安慰自己,但更慘的是,當你要沖杯咖啡的時候,卻發現家裡的咖啡豆用完了。
女神不是你的,連咖啡也落空,還真像極了愛情。
但你還可以有補救的方式,就是去加入cama café 的咖啡豆訂閱制服務吧!
我不確定有多少人會自己在家裡沖咖啡喝,但我可以很確定的是台灣的咖啡消費量真的很驚人,每天喝一杯咖啡對很多人來說是日常。只是如果以一杯超商咖啡平均單價50元來說,你一個月也要花個1500元在咖啡上,都可以給30個小朋友吃營養午餐了!還不如就在家喝完再出門不是更省啊!
也不用覺得在家沖咖啡很假掰,這只是個省錢與生活並存的方式而已,當你習慣了這樣的事情後,你會發現家裡隨時都有咖啡豆是一件很單純幸福的事情。
cama café的咖啡豆訂閱制服務就是基於這樣的概念,想要喝杯咖啡卻沒有咖啡豆,想要買個咖啡豆卻又不知如何抉擇,那就讓專業推薦,用訂閱的方式來解決你日常的煩惱吧!
如果你想要每個月都品味不同風味的咖啡,你可以選擇「精品訂閱」,每月兩包cama嚴選的精品咖啡豆送到你家,一年有24種不同風味讓你品嘗;如果你想要省錢,也有「小資訂閱」方案,每月一包單品咖啡送到你家,一個月也只要400出頭,讓你可以依照你的需求來選擇你喜歡的模式。
咖啡豆訂閱網址:https://reurl.cc/E7kb4v
或許你會覺得自己泡咖啡很麻煩,但真的習慣了之後,你會覺得這就是一個讓你覺得確幸的日常。至於平常就有在家喝咖啡的朋友,這也會是讓你更便利與品質兼具的方案喔!
#有一種訂閱叫新鮮 #cama訂閱制 #不簡單的咖啡簡單喝 #訂閱一座烘豆廠
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非常謝謝兩位專業的老師細心與耐心的指導
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4:12 Ifit X Jessica 微卡蒟蒻麵 蜀香麻辣燙
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6:41 統一麵 巷口乾麵麻醬風味
7:48 農心 醡醬風味麵
8:45 無印良品 即食迷你拉麵韓式泡菜風味
9:37 蜜旺果舖無蔗糖添加愛文
10:51 蜜旺果舖真酸情人果乾
11:43 極鮮配 非基改豆腐皮千張
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我個人習慣不吃早餐只手沖一杯黑咖啡當一天的開始
(所以品質差的咖啡會害我胃食道逆流)
風味比較偏好中~中深焙 堅果調性的風味
偶爾穿插一下衣索比亞的淺焙水果調性的豆子
平常都在網路買豆子
之前剛好豆子還沒到貨,而豆子又喝完了
只好到全聯買個量販豆擋一下
其實本身對量販豆的印象超差的
之前買過星巴克跟卡薩
過焙 瑕疵豆 碎豆 就不說了 重點是喝了會胃食道逆流(說難聽一點 喝起來像屎一樣)
結果剛好看到cama的豆子在特價一磅不到300
上面又標榜堅果風味
想說先擋個兩三天 補充一下咖啡因
頂多喝不慣丟掉罷了
結果一開
品質出乎意料的好
沒有過焙 沒碎豆 雖然烘好一個月以上了
堅果風味方面竟然比我網路買的還強
(網路是哪家就不說了,老闆也在版上)
所以我覺得cama的豆子值得一試
CP值很高 適合補充咖啡因
純粹個人感想啦 絕對沒在幫cama做廣告
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Sent from JPTT on my Asus ASUS_X017DA.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.242.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Coffee/M.1649491080.A.D72.html
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